Según el estudio realizado por TNS Connected Life 2014, México es un país seguidor y no un líder en cuanto a estrategias de marketing digital se refiere. Aunque en los últimos años ha crecido considerablemente la inversión y el interés en este tipo de mercadotecnia, aún existen áreas de oportunidad que deben superarse no solamente en México, sino también en otros países de América Latina.
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En Latinoamérica ya existe cierta solidez en marketing digital, sin embargo, para que la región se convierta en referente es importante atender las deficiencias que aún se presentan y fortalecer el trabajo que ya se realiza en esta materia. A continuación las cuatro áreas de oportunidad más importantes:
1) Big Data
Este término que está en boga aún no se desarrolla con todo su potencial en México y otros países de América Latina, el cual consiste en el análisis de datos de los clientes, con el objeto de entregarles publicidad relevante y conocer los hábitos, gustos y preferencias del target. Si bien existen empresas que ya tienen en consideración este tipo de cuestiones, la realidad es que son muy pocas las compañías que realmente le sacan provecho.
2) Business Analytics
Un área de mejora es la correcta integración de los medios tecnológicos con las actividades que se desarrollan al interior de una compañía, en este sentido se debe tener siempre en mente que este hecho puede traer beneficios muy importantes para las compañías en cada una de las decisiones que se toman.
3) CRM Social
El CRM (Consumer Relationship Management) Social busca fortalecer la relación de una empresa con su audiencia o clientes potenciales apoyado de las redes sociales, a través de la entrega de soluciones a cada una de las necesidades que registren los consumidores, en este punto el área de oportunidad radica en crear mayor engagement mediante la elaboración de estrategias relevantes para el público.
4) Conectividad
La conectividad es esencial para que el marketing digital pueda expandirse a mayor velocidad, aunque en México el 54% de los usuarios digitales se encuentran conectados a internet, de los cuales 50% accede a través de un smartphone, aún queda un camino por recorrer para estar a a par de otros países donde la conectividad está en alrededor 70%. Es indispensable que la gente tenga un mejor servicio en cuestión de conectividad para poder acceder a la publicidad móvil multipantalla.